Preguntas frecuentes – Castalia-Trevo

Preguntas frecuentes

Dudas de afiliadas

 

¿Cómo me afilió a CASTALIA?

¡Es muy fácil! Puedes escoger el método que prefieras : visítanos en alguna de nuestras sucursales y una de nuestras asesoras te podrá ayudar o si lo prefieres lo puedes hacer en línea compra tu kit de catálogos en el siguiente enlace una vez que hagas tu pedido una de nuestras asesoras te hará llegar tu número de socia o contáctenos por WhatsApp ¡Inicia tu negocio y generar ganancias cuanto antes!

¿Qué necesito y cuál es el costo por afiliarme a CASTALIA?

 

Para ser afiliada CASTALIA solo tienes que comprar tu Kit de catálogos, consulta el precio en el siguiente enlace

¿Qué beneficios obtengo al afiliarme?

• Puedes iniciar tu propio negocio y trabajar el tiempo que tu lo desees

• Obtener ganancias ilimitadas dependiendo del volumen de tus ventas, entre más vendes ms ganas.

• Contamos con una línea para darte la mejor atención personalizada por nuestro Centro de Atención Telefónico

• Contamos con un amplio horario de atención

• Puedes realizar pedidos directamente en sucursal, por teléfono o en línea (pedidoscastalia.com).

• Te enviamos información constante para promover tus ventas

¿Cuáles son los requisitos para afiliarme a CASTALIA?

Solo necesitas adquirir tu KIT de Bienvenida

¿Si compro cada vez más puedo obtener más descuento?

Sí. Conforme compras más, mayor es tu porcentaje de descuento.

¿Cómo puedo cambiar de categoría?

Simplemente acumula más ventas para obtener mayores descuentos.

¿Cómo sé cuánto me falta para cambiar de categoría?

Acude a tu sucursal más cercana para que hagas una consulta con uno de nuestros asesores o llámanos a nuestro Centro de Atención Telefónica 33 3854 2868.

¿Cómo puedo encontrar sus sucursales?

Para revisar tu sucursal más cercana entra a nuestra sección “sucursales” dentro de nuestra página web https://www.castalia.com.mx/sucursales , ahí encontrarás un listado completo de las sucursales oficiales de CASTALIA, además de sus horarios, teléfonos y direcciones.

¿Si a alguno de mis clientes no le quedó la ropa o el calzado lo puedo cambiar?

Claro, cuentas con 30 días naturales para realizar tus cambios, el cambio será acreditado siempre y cuando:

• Los artículos se encuentren en perfecto estado y que no presenten rastros de uso

• El empaque y las protecciones sean originales

• Cuente con etiqueta de talla y color

• Cuente con la etiqueta de composición y cuidados especiales

¿Los productos de CASTALIA tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía sobre defecto de fábrica. En devoluciones de producto con uso, nuestro departamento de Control de Calidad valorará si procede la garantía. Se te informará dentro de los siguientes 5 días hábiles de la devolución. Se recomienda leer las instrucciones de cuidado, si el artículo presenta algún defecto por el uso, modificación o lavado incorrecto se perderá la garantía.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Por teléfono:

• Indica tu número de cliente

• Indica los números de modelos, talla, color y cantidad que deseas

• Realiza el pago

Por internet

• Ingresa al sitio http://www.pedidoscastalia.com y llena tus datos para acceder al sitio

• Pide tu clave de acceso a la página

• Crea un nuevo pedido en el botón PEDIDO RÁPIDO

• Busca los modelos color y talla de tu preferencia y agrégalos al carrito de compra

• Clic en el botón Realizar pedido

• Datos de envió

• Envió por paquetería

• Forma de pago

• Confirmar orden

• Apuntar el numero de orden

¿Pueden enviar pedidos a mi casa?

Sí, puedes ingresar a http://www.pedidoscastalia.com y solicitar la paquetería que entrega hasta la tu domicilio.

Si es la primera vez que voy a comprar, ¿alguien puede asesorarme?

Sí, nuestro personal está altamente calificado para asesorarte en tus compras; ya sea en compras directamente en nuestras tiendas o en compras por teléfono con nuestro equipo de Atención al Cliente al WhatsApp 33 2256 9296.

¿Dónde puedo ver los catálogos de manera digital?

En nuestro portal https://www.castalia.com.mx.

¿Tengo tiempo que no compro, debo afiliarme de nuevo?

No, pero debes reactivar tu cuenta comunicándote a Atención al Cliente o en Sucursal al Whatsapp 3322569296.

¿Puedo afiliarme en varias sucursales?

Con el número de afiliación que se te dio el día de tu registro, podrás realizar compras en todas nuestras sucursales.

¿Qué pasa si perdí mi número de afiliado?

Puedes acudir a una sucursal o bien comunicarte a Atención al Clientes al WhatsApp 33 2256 9296 para que busquen tu registro.

¿Puedo comprar mi kit de catálogos en línea?

Si, puedes comprar tus catálogos aquí en nuestra página web y solicitar que lleguen a tu casa.

 

Dudas de nuestra tienda en línea

¿Es tu primera vez comprando en nuestra tienda en línea CASTALIA?

Navega por nuestra tienda en línea haciendo clic en las diferentes categorías. Si buscas algo específico, puedes escribir una palabra clave en el campo en donde dice “Buscar” o en el icono con la lupa.Mientras navegas por nuestras categorías, puedes hacer clic en algún artículo para ir a la página específica de dicho producto. Allí encontrarás información sobre las tallas, colores disponibles y detalles del producto.

¿Te gustó algún artículo?

Selecciona la talla, el producto y agrégalo a tu Carrito con el botón "Agregar al carrito". Obtén acceso a tu Carrito en cualquier momento, haciendo clic en el icono que se encuentra de lado izquierdo de la barra de búsqueda. En tu Carrito puedes cambiar la selección de tu pedido.

¿Estás listo para pagar?

Cuando estés satisfecho con tu selección, haz clic en el botón “Finalizar Pedido”, este te llevará a tu Carrito donde podrás revisar los artículos que seleccionaste y hacer tu pago.Podrás hacer tu pago vía PayPal o llenar nuestros formularios para pago con tarjeta, además puedes seleccionar la opción de “Boleta de Oxxo” y nos pondremos en contacto contigo para enviarte la boleta con el monto a pagar. Haz clic en el botón "Continuar a forma de envío" y elige el que prefieras, para completar la compra da click en "Continuar a Forma de Pago" proporciona tus datos bancarios y procede a pagar. Una vez que veas la confirmación en la pantalla y recibas nuestro mail de "Confirmación de compra" tu pedido se habrá completado.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Contamos con pagos a través de tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard y American Express), depósitos bancarios (Bancomer y Banorte) y depósitos en tiendas de conveniencia OXXO.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar un pago en efectivo?

Si seleccionaste la opción de depósito bancario tienes un plazo de 48 horas naturales antes de que tu pedido sea cancelado. Si seleccionaste la opción de pago en efectivo en tiendas de conveniencia recibirás un correo con un código para pagar en el establecimiento de tu preferencia, cuentas con 24 horas para realizar el pago de tu pedido.

¿Mi pago es seguro?

La información de tu tarjeta es cifrada mediante un protocolo SSL. Tras realizar tu pago, recibirás una confirmación vía correo electrónico. Paga con tranquilidad, la seguridad de tus transacciones está garantizada. Si se aprueba la transacción con tu tarjeta, el monto se te descontará de inmediato y recibirás un correo con la confirmación de tu pedido. Si la transacción con la tarjeta no es aprobada, tu pedido se cancelará. Si tienes alguna duda al respecto, ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta.

¿Debo ser afiliado para comprar en línea?

No, no es necesario ser afiliado de CASTALIA para realizar compras en línea.

¿Debo registrarme para comprar en línea?

No necesitas generar una cuenta, pero es importante ingresar todos los datos solicitados al momento de realizar la compra para la entrega correcta de tus compras.

No puedo realizar el pago con mi tarjeta

Comprueba que la información que ingresaste sea exactamente la que aparece en tu tarjeta. Si es correcta, intenta nuevamente realizar el pago por medio de PayPal. En caso de no ser exitosa la transacción consulta con tu banco si hay inconvenientes con tu cuenta como saldo insuficiente o candados de seguridad para realizar pagos en Internet. Si el inconveniente continúa te recomendamos utilizar otro método de pago como depósito bancario o pago en efectivo en tiendas de conveniencia.

No vivo en México, ¿Puedo comprar?

CASTALIA realiza entregas sólo dentro de la República Mexicana, esperamos pronto poder brindarte una cobertura más amplia.

Entregas

¿Cuánto cuesta el envío de mis productos?

El costo y la responsabilidad del envío depende del proveedor de paquetería seleccionado por el cliente en el proceso de compra, siendo un costo aproximado de $198.00 neto. *Si el CP de entrega es de difícil acceso, es posible que el cliente deba ir por su pedido al Ocurre destinado o se deba cobrar un excedente por re-expedición.

¿Qué es y cuánto cuesta la reexpedición?

Si el domicilio del Cliente se encuentra en una zona de difícil acceso, se cobrará un costo adicional por concepto de Reexpedición por la cantidad de $95.00 M.N. (NOVENTA Y CINCO PESOS 00/100 M.N.) IVA incluido, por cada envío. El Cliente, deberá revisar con su Asesor de Ventas si su domicilio aplica para el cobro de reexpedición. En este caso, los tiempos de entrega, también aumentan. El Cliente, deberá revisar los tiempos en los que recibirá la mercancía con la paquetería seleccionada. En caso de que el cliente no realice el pago de la reexpedición, el pedido no será enviado.

¿En cuánto tiempo recibiré mis productos?

El tiempo de entrega aproximado del servicio de paquetería es de 5 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago. *Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar dependiendo de la zona. *Recuerda que siempre puedes rastrear tu pedido con su número de guía en: https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

Escríbenos a reportes@castalia.com.mx exponiendo la causa de cambio o devolución y tu número de compra. Consulta también nuestras políticas de entregas, cambios y devoluciones.

¿Mis compras están aseguradas?

CASTALIA - TREVO no se hace responsable de cualquier pérdida o extravío. Si el Cliente requiere asegurar sus envíos, deberá adquirir sus propias guías con la paquetería de su elección.

¿Qué puedo hacer si mi pedido llega con algún defecto?

Si al momento de la entrega de la mercancía, su paquete presenta una avería o bien, está alterado, debe reportarlo inmediatamente con la paquetería y no deberá recibir el paquete. Si usted ha contratado algún seguro, comuníquese directamente con la paquetería para solicitar su reembolso. En caso de recibir el paquete alterado el cliente se deberá hacer responsable por cualquier faltante.

¿Qué puedo hacer si mi pedido llega con un faltante?

Si al momento de abrir la caja, que previamente se revisó que no estuviera violada, encuentra faltantes de mercancía que están marcados en su ticket de venta, entonces deberá levantar un reporte en el correo de reportes@castalia.com.mx o en los teléfonos 01800 832-7912 o al 38 54 28 67 / 68.

¿Cómo presento un reporte?

Cuentas con un plazo de 72 (SETENTA Y DOS) horas hábiles después de haber recibido el pedido para realizar un reporte. Para presentarlo, deberás enviar un correo electrónico con sus datos: Nombre, Número de Cliente, número de pedido, Teléfono de contacto y fotos del producto con defecto si es el caso, al correo de Servicio al cliente: reportes@castalia.com.mx O comunicarse al 01800 832-7912 o al 38 54 28 67 / 68 desde Guadalajara, Jal. El tiempo de respuesta es de 48 (CUARENTA Y OCHO) horas hábiles posteriores al registro del reporte.

Tengo un problema con el envío de mi compra

Comunícate a nuestro centro de atención (01) 800 8327 912 o escríbenos a reportes@castalia.com.mx